# Co je smlouva o úrovni služeb (SLA)?

> Smlouva o úrovni služeb (service-level agreement, SLA) je smluvní závazek definující, co poskytovatel dodá — doby reakce, dostupnost, pokrytí, povinnosti oznámení — a co se stane, když nedostojí.

- Kanonická URL: https://yellowcube.eu/cs/glossary/service-level-agreement/
- Vydavatel: Yellow Cube
- Jazyk: cs
- Kontakt: hello@yellowcube.eu

## Obsah

V bezpečnostních službách mohou SLA pokrývat hodiny monitorování, časy výstrah a eskalace, časy zahájení reakce na incidenty, kadenci reportování, personál a nápravy jako kredity či práva ukončení. Stojí vedle smluv popisujících rozsah, odpovědnost, nakládání s daty a ukončení.

### Klíčové body

- **Za titulním číslem:** Zkontrolujte, co spouští hodiny (detekce, oznámení, zapojení analytika), co je vyloučeno, jak je definována závažnost a kdo vyhlašuje incident.
- **Interní povinnosti:** Závazky poskytovatele nenahrazují interní reakci, právní oznámení ani lhůty regulátorů podle rámců jako NIS2 či DORA.
- **Důležité omezení:** SLA je komerční slib, nikoli bezpečnostní výsledek. Kredity kompenzují porušení slibu; nevracejí minutou detekci ani ztracenou hodinu během incidentu.

### Související termíny

[Poskytovatel řízených bezpečnostních služeb (MSSP)](<https://yellowcube.eu/cs/glossary/managed-security-service-provider/>) · [Řízená detekce a reakce (MDR)](<https://yellowcube.eu/cs/glossary/managed-detection-and-response/>) · [Bezpečnostní operační středisko jako služba (SOCaaS)](<https://yellowcube.eu/cs/glossary/security-operations-center-as-a-service/>) · [Kybernetické riziko třetích stran](<https://yellowcube.eu/cs/glossary/third-party-cyber-risk/>) · [Zabezpečení dodavatelského řetězce](<https://yellowcube.eu/cs/glossary/supply-chain-security/>)

### Zdroje

[NIST SP 800-35, Guide to Information Technology Security Services](https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/35/final) · [NIST SP 800-161 Rev. 1, Cybersecurity Supply Chain Risk Management Practices](https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/161/r1/upd1/final)

## Pojďme budovat chytřejší kybernetickou obranu Společně

Dlouhodobá partnerství stavíme na důvěře, odbornosti a společném úspěchu. Ať chcete rozvíjet své podnikání, rozšířit nabídku kybernetické bezpečnosti nebo uvést inovativní řešení na nové trhy, v Yellow Cube najdete spolehlivého partnera.

[Spojte se s Yellow Cube](<mailto:hello@yellowcube.eu?subject=Partnership>)

## Uvedení zdroje a rozsah

Tato verze Markdown vzniká ze stejných schválených záznamů jako kanonická stránka HTML. Při citování použijte kanonickou adresu.