A biztonsági incidens akkor válik krízissé, amikor kinő az incidenscsapat megbízatásából: vállalatszintű leállás, szabályozott nyilvánosságra hozatal, safety-hatás vagy reputációs fenyegetés esetén. A kríziskezelés összehívja a vezetőket, jogászokat, kommunikációt és üzemet, hogy meghozza azokat a döntéseket — leállítás, nyilvánosságra hozatal, fizetés, nyilvános nyilatkozat —, amelyeket a reagálók önmagukban nem hozhatnak meg.
Legfontosabb pontok
Előre meghatározott döntési jogosultságA krízisszerepek, eszkalációs küszöbök, döntési jogosultságok és a kommunikáció jóváhagyása a krízis előtt a tervbe tartoznak, nem a krízis alatt egyeztetendők.
Teljes struktúra gyakorlásaAsztali gyakorlaton a vezetői és kommunikációs útvonalat is gyakorolja, ne csak a műszaki reakciót — a krízisek a csapatok közötti felületeken buknak el, nem a csapatokon belül.
Fontos korlátA tervek a reagálást koreografálják; a döntéseket nem hozzák meg. Valódi nyomás alatt a jogosultsági rések, jogi kitettség és hiányos információ így is megítélést kényszerítenek — a struktúra azért van, hogy ezt a megítélést tájékozottá és elszámoltathatóvá tegye.