A biztonsági műveletekben az óra a riasztásgenerálásnál, a validálásnál vagy az incidensdeklarálásnál indulhat. A végpont lehet az elfogadás, az első védelmi intézkedés, a megfékezés vagy más explicit módon megnevezett eredmény.
Az MTTR rövidítés eredendően többértelmű. A biztonsági, technológiai és megbízhatósági jelentésekben jelenthet átlagos javítási, helyreállítási, elhárítási vagy megoldási időt is. Ezek a mértékek különböző kérdésekre válaszolnak. A dashboardoknak és jelentéseknek ezért ki kell írniuk a kifejezést, definiálniuk kell mindkét időbélyeget, és kerülniük kell az eltérő végpontokat használó értékek összehasonlítását.
Legfontosabb pontok
A mérték definiálásaRögzíteni kell a kezdő eseményt, a reagálási végpontot, a jogosult eseteket, az óraforrást, a kizárásokat, a szüneteket és az újranyitott incidensek kezelését.
Támogató statisztikákA mediánt, a percentiliseket, a mintaméretet és a súlyosság vagy incidensosztály szerinti bontást is be kell mutatni, mert az átlag a gyors reagálásokat és a szélsőséges késéseket is elfedheti.
A cél védelmeA sebességet eredménymértékekkel — mint a megfékezés minősége, az ismétlődés, a szolgáltatási hatás és a biztonságos helyreállítás — kell kombinálni, nem csupán egy időzítő optimalizálásával.
Fontos korlátAz alacsonyabb MTTR nem automatikusan biztonságosabb. A sebességhez kötött ösztönzők idő előtti lezárásra, kockázatos megfékezésre vagy olyan könnyen elérhető végpont választására ösztönözhetnek, amely nem csökkenti a kárt.